6. 6. 2026 PhDr. Vojtěch Bednář
Jedním z častých problémů, se kterými se potýkají nejenom linioví vedoucí je, jak podřízeným zaměstnancům vysvětlit rozhodnutí, které sami neudělali. Jak na to si ukážeme v tomto článku.
Být nosičem cizích rozhodnutí je nevděčná, ale nutná práce takřka všech vedoucích pracovníků, od těch nejníže postavených, po ty, kteří jsou na samotném vrcholu pomyslné pyramidy řízení. Jsou věci, které se podřízeným říkají snadno, jsou takové, které hůře a asi nikdo nechce být nositelem špatných zpráv.
Při předávání informací a informování o rozhodnutích nařízených dělají vedoucí pracovníci často zbytečné chyby a dopouštějí se nedomyšleností, které pak mohou mít negativní vliv na ně samotné. Důvodem bývá, že se často nepopulární rozhodnutí snaží buď „zjemnit“, nebo je podat tak, aby s nimi sami nebyli spojováni. Obojímu je přitom lepší se vyhnout.
Komunikace rozhodnutí
Jak předávat rozhodnutí shora? Za prvé to nikdy neodkládáme na poslední chvíli, ale naopak co nejdříve poté, co nám to bylo uloženo. Volíme takový čas a místo, kdy jsou k dispozici nejlépe všichni, kterých se rozhodnutí týká. Pokud máme podřízených více, má smysl jim rozhodnutí předat po skupinách, ale těchto skupin by mělo být co nejméně.
Při vysvětlování rozhodnutí se držíme následujícího pořadí
- Co bylo rozhodnuto, kým konkrétně a proč
- Co konkrétně bude toto rozhodnutí znamenat pro nás
- Jaké konkrétní kroky se od nás nyní očekávají
- Co bude první věc, kterou nyní uděláme
Zejména v 1. bodu je důležité být konkrétní, věcný a nespojovat předávanou informaci s jakýmikoli emocemi. Pokud totiž budeme ukazovat, že se nám daná věc nelíbí, nebo že k ní máme výhrady, můžeme nechtěně dosáhnout toho, že ji naši kolegové odmítnou akceptovat – proč by to dělali, když nadřízený ukazuje odpor, že ano?
Otázky a odpovědi
Našim podřízeným bychom měli dát prostor se ptát a měli bychom být schopni odpovídat. Připravte se na to, že většina otázek směřuje do 2. a 3. bodu vysvětlovacího schématu; lidi nezajímá, jakými složitostmi dospělo vedení k tomu, že učinilo rozhodnutí. Lidé ale chtějí vědět, co přesně bude toto rozhodnutí znamenat pro ně. Pokud neznáte odpověď, řekněte jasně že nevíte, otázku si poznamenejte, a pokuste se, je-li otázka relevantní, odpověď zjistit.
Nesouhlas a napadání
Pokud podřízení dávají s otázkou najevo nesouhlas, řekněte jim, že je chápete, ale že rozhodnutí už bylo učiněno a není ve vašich silách ho změnit. Jestliže se vás ptají na vaše vlastní stanovisko (protože hledají podporu) je nejčistějším řešením jim říct, že názor samozřejmě máte, ale že není relevantní.
Pokud mají podřízení vůči rozhodnutí výhrady, ale tyto výhrady jsou konstruktivního charakteru, tj. obsahují informaci, jak by šlo vylepšit nebo optimalizovat, řekněte jim, že si jejich návrhy zapíšete a že je předáte těm, kteří rozhodnutí udělali, ale že do doby, než ho změní platí to, co bylo rozhodnuto.
Nejte si jisti jak na to? Napište nám. Rádi vám pomůžeme.
Tímto tlačítkem nám dáte vědět, že se vám článek líbil. Nejde o sdílení na sociálních sítích.
